Política de reembolsos
Cómo pactamos los precios, cobramos los pagos y tratamos las cancelaciones y los reembolsos.
- Última actualización
- 19 de octubre de 2026
Esta política explica cómo se confirman y se abonan los encargos de los servicios de luxzara, y cómo se tramitan las cancelaciones y los reembolsos. Los precios de nuestros servicios están publicados en este sitio web; en el propio sitio no se compra ni se paga nada.
Cómo se acuerdan los precios y los encargos
Los precios aplicables a nuestros servicios son los publicados en este sitio web el día de su consulta. Para hacer un encargo, escríbanos a contacto@luxzara.net o llámenos al +56 9 4587-1039; le respondemos con una confirmación por escrito del servicio, su precio y la fecha. El encargo pasa a ser vinculante en cuanto usted acepta dicha confirmación, tras lo cual le enviamos la factura.
Pago de las facturas
Salvo que se acuerde otra cosa, el pago vence a los 14 días siguientes a la emisión de la factura, y los medios aceptados figuran en cada factura, que le enviamos por correo electrónico. Cuando se haya acordado un pago anticipado o fraccionado, los importes y las fechas se indican en el presupuesto. Si una factura queda pendiente, enviamos un recordatorio por escrito y podemos aplicar el interés legal correspondiente.
Reclamaciones y soluciones
Si no está satisfecho con nuestro trabajo, le rogamos que describa el problema por escrito a contacto@luxzara.net dentro de los 14 días siguientes a la prestación del servicio, de manera que podamos estudiarlo mientras las circunstancias aún están claras. Analizamos el caso y proponemos una corrección, la repetición del servicio, un reembolso parcial u otra solución adecuada a la situación.
Reembolsos y trabajos parcialmente realizados
Los reembolsos se abonan mediante el mismo medio de pago original dentro de los 14 días siguientes al momento en que se acuerde el reembolso; cuando ese medio ya no pueda utilizarse, transferimos el importe a la cuenta bancaria que usted nos confirme por escrito en contacto@luxzara.net. No deducimos ninguna comisión de gestión. Cuando un servicio se haya prestado conforme a lo acordado, sus honorarios no se reembolsan, y en el caso de trabajos parcialmente realizados reembolsamos la parte no prestada, descontando los costes de materiales o de terceros acordados previamente con usted.
Derecho de desistimiento
Cuando la legislación aplicable reconozca a los consumidores un derecho a desistir de un contrato acordado por teléfono, por correo electrónico o en línea, ese derecho se aplica adicionalmente a esta política. Basta con una notificación por escrito a contacto@luxzara.net dentro del plazo legal, y cualquier trabajo que usted hubiera solicitado expresamente comenzar antes de desistir se liquida por separado.